Communications Unifiées

Téléphonie d’entreprise

Vos collaborateurs doivent pouvoir communiquer simplement, quel que soit leur lieu de travail ou le terminal utilisé. IPACS réunit téléphonie 3CX, mobilité, convergence fixe-mobile, centre de contacts et intégrations métiers dans un environnement cohérent, pensé autour de vos usages.

Cet environnement peut être piloté avec PBX Manager IPACS, notre plateforme de supervision et d’administration développée en interne.

Vous bénéficiez ainsi d’une solution plus fluide pour les utilisateurs, plus lisible pour les administrateurs et plus facile à faire évoluer dans le temps.

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Construit autour de vos usages

Unifiez vos communications

Une plateforme unique pour communiquer et collaborer

3CX réunit les appels, la visioconférence, la messagerie, la présence et les fonctions de standard dans une plateforme unique.

IPACS adapte l’architecture à vos sites, à vos usages et à votre organisation. Nous prenons en charge la portabilité des numéros, le paramétrage des utilisateurs, les règles d’appel, les files d’attente, les messages d’accueil et l’intégration à votre environnement informatique.

Applications web, desktop et mobile
Appels, chat et visioconférence
Standard et messagerie vocale
Groupes d’appels et files d’attente
Administration centralisée
Déploiement sur site ou dans le cloud

Vos communications vous suivent partout

Vos collaborateurs utilisent leur numéro professionnel depuis leur téléphone fixe, leur ordinateur ou leur smartphone, sans rupture entre le bureau, le télétravail et les déplacements.

IPACS peut également prendre en charge la gestion de votre flotte mobile afin de réunir les usages fixes et mobiles dans une approche cohérente.

Numéro professionnel unique
Application mobile 3CX
Transfert d’appel entre terminaux
Présence et disponibilité
Messagerie vocale centralisée
Gestion des lignes, forfaits, SIM et eSIM

Organisez et pilotez vos échanges clients

Un centre de contacts ne se limite pas à recevoir des appels. Il permet de répartir les demandes, de réduire les temps d’attente, de superviser les équipes et de suivre la qualité de service.

IPACS configure les scénarios de routage selon vos horaires, vos services et vos priorités métiers.

Files d’attente et groupes d’agents
SVI et routage intelligent
Supervision en temps réel
Enregistrement des appels
Statistiques et rapports
Débordement et transfert vers l’agent conversationnel IA

Une téléphonie connectée à votre environnement de travail

La téléphonie devient réellement utile lorsqu’elle s’intègre aux outils déjà utilisés par vos équipes.

IPACS connecte votre solution aux CRM, aux agendas, à Microsoft 365, à Teams et à vos applications métiers pour faciliter le suivi des interactions et réduire les tâches manuelles.

Identification automatique de l’appelant
Ouverture de la fiche client
Journalisation des appels
Prise de rendez-vous
Intégration CRM et Microsoft 365
Supervision et administration par IPACS

PBX Manager IPACS

La couche de pilotage et de supervision signée IPACS

En complément de 3CX, PBX Manager est la plateforme développée par IPACS pour simplifier l’administration, la supervision et le pilotage de vos environnements téléphoniques. Elle offre une vue plus claire, plus intuitive et consolidée, en particulier pour les organisations multi-sites.

Tableau de bord centralisé multi-PBX
Supervision des appels et des files en temps réel
Historique, exports et rapports automatisés
Wallboard, analytics et visualisation des flux
Gestion des rôles, 2FA et chiffrement

Contactez-nous

Agent conversationnel IA

Votre standard devient intelligent

L’agent conversationnel IA d’IPACS répond aux appels, comprend les demandes, qualifie les échanges et apporte une réponse ou transfère l’interlocuteur vers la bonne équipe.

Conçu selon vos scénarios, vos horaires et vos outils métiers, il améliore la disponibilité de votre accueil tout en réduisant la charge liée aux demandes répétitives.

Réponse instantanée 24/7
Qualification des demandes
Prise de rendez-vous
Transfert intelligent
Intégration à votre CRM
Statistiques et suivi

Contactez-nous

Témoignage client

Notre réseau compte 6 bureaux de prestations d’aide à la personne et une cinquantaine de salariés. Notre standard téléphonique est interconnecté et chaque responsable de bureau à la main pour gérer et piloter les utilisateurs de façon autonome et instantanée. Chaque jour nous devons briefer et informer les salariés sur les éventuels changements à opérer auprès des clients. Les économies sont réelles puisque tous les appels entre sites et vers les mobiles de nos salariés sont gratuites. IPACS nous a proposé une solution efficace, pertinente, adéquate et surtout adaptée à notre taille.
V. Gerbault
Fondatrice réseau Aide à la Personne en Picardie

Le siège de l’entreprise compte théoriquement 22 salariés mais 15 d’entre eux sont nomades puisqu’ils se rendent quotidiennement sur les sites à auditer. Les services offerts par la téléphonie IP et les fonctionnalités de convergence que nous avons sélectionnées sont devenues indispensables à l’activité. Ils reçoivent directement leurs appels prof sur leur mobile, les messages vocaux arrivent dans leur boite mail en fichier audio ou pdf, Ils ont accès gratuitement à tous les services tels que audios ou visioconférences et communiquent avec leurs clients et assistants depuis n’importe quel support.
A. Louvier
Groupement d’Experts auprès de Compagnies d’assurance, Ile de France