Communications Unifiées

Téléphonie d’entreprise

Vos collaborateurs doivent pouvoir communiquer simplement, quel que soit leur lieu de travail ou le terminal utilisé. IPACS réunit téléphonie 3CX, mobilité, convergence fixe-mobile, centre de contacts et intégrations métiers dans un environnement cohérent, pensé autour de vos usages.

Cet environnement peut être piloté avec PBX Manager IPACS, notre plateforme de supervision et d’administration développée en interne.

Vous bénéficiez ainsi d’une solution plus fluide pour les utilisateurs, plus lisible pour les administrateurs et plus facile à faire évoluer dans le temps.

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Construit autour de vos usages

Unifiez vos communications

Une plateforme unique pour communiquer et collaborer

3CX réunit les appels, la visioconférence, la messagerie, la présence et les fonctions de standard dans une plateforme unique.

IPACS adapte l’architecture à vos sites, à vos usages et à votre organisation. Nous prenons en charge la portabilité des numéros, le paramétrage des utilisateurs, les règles d’appel, les files d’attente, les messages d’accueil et l’intégration à votre environnement informatique.

Applications web, desktop et mobile
Appels, chat et visioconférence
Standard et messagerie vocale
Groupes d’appels et files d’attente
Administration centralisée
Déploiement sur site ou dans le cloud

Vos communications vous suivent partout

Vos collaborateurs utilisent leur numéro professionnel depuis leur téléphone fixe, leur ordinateur ou leur smartphone, sans rupture entre le bureau, le télétravail et les déplacements.

IPACS peut également prendre en charge la gestion de votre flotte mobile afin de réunir les usages fixes et mobiles dans une approche cohérente.

Numéro professionnel unique
Application mobile 3CX
Transfert d’appel entre terminaux
Présence et disponibilité
Messagerie vocale centralisée
Gestion des lignes, forfaits, SIM et eSIM

Organisez et pilotez vos échanges clients

Un centre de contacts ne se limite pas à recevoir des appels. Il permet de répartir les demandes, de réduire les temps d’attente, de superviser les équipes et de suivre la qualité de service.

IPACS configure les scénarios de routage selon vos horaires, vos services et vos priorités métiers.

Files d’attente et groupes d’agents
SVI et routage intelligent
Supervision en temps réel
Enregistrement des appels
Statistiques et rapports
Débordement et transfert vers l’agent conversationnel IA

Une téléphonie connectée à votre environnement de travail

La téléphonie devient réellement utile lorsqu’elle s’intègre aux outils déjà utilisés par vos équipes.

IPACS connecte votre solution aux CRM, aux agendas, à Microsoft 365, à Teams et à vos applications métiers pour faciliter le suivi des interactions et réduire les tâches manuelles.

Identification automatique de l’appelant
Ouverture de la fiche client
Journalisation des appels
Prise de rendez-vous
Intégration CRM et Microsoft 365
Supervision et administration par IPACS

PBX Manager IPACS

La couche de pilotage et de supervision signée IPACS

En complément de 3CX, PBX Manager est la plateforme développée par IPACS pour simplifier l’administration, la supervision et le pilotage de vos environnements téléphoniques. Elle offre une vue plus claire, plus intuitive et consolidée, en particulier pour les organisations multi-sites.

Tableau de bord centralisé multi-PBX
Supervision des appels et des files en temps réel
Historique, exports et rapports automatisés
Wallboard, analytics et visualisation des flux
Gestion des rôles, 2FA et chiffrement

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Agent conversationnel IA

Votre standard devient intelligent

L’agent conversationnel IA d’IPACS répond aux appels, comprend les demandes, qualifie les échanges et apporte une réponse ou transfère l’interlocuteur vers la bonne équipe.

Conçu selon vos scénarios, vos horaires et vos outils métiers, il améliore la disponibilité de votre accueil tout en réduisant la charge liée aux demandes répétitives.

Réponse instantanée 24/7
Qualification des demandes
Prise de rendez-vous
Transfert intelligent
Intégration à votre CRM
Statistiques et suivi

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Témoignage client

Notre réseau compte 6 bureaux de prestations d’aide à la personne et une cinquantaine de salariés. Notre standard téléphonique est interconnecté et chaque responsable de bureau à la main pour gérer et piloter les utilisateurs de façon autonome et instantanée. Chaque jour nous devons briefer et informer les salariés sur les éventuels changements à opérer auprès des clients. Les économies sont réelles puisque tous les appels entre sites et vers les mobiles de nos salariés sont gratuites. IPACS nous a proposé une solution efficace, pertinente, adéquate et surtout adaptée à notre taille.
V. Gerbault
Fondatrice réseau Aide à la Personne en Picardie

Le siège de l’entreprise compte théoriquement 22 salariés mais 15 d’entre eux sont nomades puisqu’ils se rendent quotidiennement sur les sites à auditer. Les services offerts par la téléphonie IP et les fonctionnalités de convergence que nous avons sélectionnées sont devenues indispensables à l’activité. Ils reçoivent directement leurs appels prof sur leur mobile, les messages vocaux arrivent dans leur boite mail en fichier audio ou pdf, Ils ont accès gratuitement à tous les services tels que audios ou visioconférences et communiquent avec leurs clients et assistants depuis n’importe quel support.
A. Louvier
Groupement d’Experts auprès de Compagnies d’assurance, Ile de France

Pour les utilisateurs qui souhaitent conserver un poste de bureau, IPACS propose aussi une sélection de postes Yealink pour les environnements 3CX et Microsoft Teams, du téléphone SIP bureautique au poste Teams tactile.

IPACS fournit et déploie également des téléphones IP Fanvil pour les environnements SIP et 3CX, du poste bureautique au téléphone multi-écrans pour l’accueil.

COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Questions fréquentes sur la téléphonie IP et 3CX

Migration, Trunk SIP, mobilité et agent téléphonique IA : l’essentiel.

Quels sont les avantages d’un standard téléphonique 3CX en entreprise ?

Une solution de téléphonie IP 3CX réunit les appels, le standard, la messagerie, la visioconférence et la présence dans une interface commune. Les collaborateurs peuvent communiquer depuis leur poste fixe, leur ordinateur ou leur smartphone, selon les réglages et les droits configurés.

À quoi sert un Trunk SIP dans une installation téléphonique ?

Un Trunk SIP relie un standard téléphonique compatible au réseau de l’opérateur via IP pour gérer les appels entrants et sortants. Il peut être utilisé avec une solution 3CX et s’intègre à un projet de migration ou d’évolution de la téléphonie d’entreprise. La capacité d’appels simultanés est à dimensionner selon les usages.

Un agent téléphonique IA peut-il répondre et orienter les appels ?

Oui. L’agent conversationnel IA proposé par IPACS peut accueillir les appelants, comprendre une demande, qualifier un échange et transférer vers le bon service. Selon le scénario mis en place, il peut également assister la prise de rendez-vous et s’interfacer avec les outils métiers. Les fonctionnalités exactes sont définies lors du projet.

Comment superviser une installation 3CX sur plusieurs sites ?

IPACS a développé PBX Manager pour simplifier l’administration et la supervision des environnements téléphoniques, notamment multisites. Le projet peut inclure le paramétrage, les intégrations CRM et la mobilité. Pour évaluer votre installation, échangez avec un expert en téléphonie IP chez IPACS.