La téléphonie d’entreprise ne se limite plus à un téléphone posé sur chaque bureau. Télétravail, mobilité, sites multiples, relation client, visioconférence et outils collaboratifs ont profondément modifié la manière dont les collaborateurs communiquent.
Dans ce contexte, 3CX permet de remplacer ou de faire évoluer un standard téléphonique traditionnel vers une solution de téléphonie IP plus souple, capable de réunir les appels, les applications mobiles et desktop, les fonctions de standard, la visioconférence et différents outils de communication dans un même environnement.
Mais pourquoi choisir 3CX pour une entreprise ? Quels sont ses avantages concrets ? Et comment réussir une migration sans perturber les utilisateurs ?
3CX : bien plus qu’un standard téléphonique IP
Un standard téléphonique traditionnel repose principalement sur des postes physiques reliés à un système centralisé. Avec une solution comme 3CX, la téléphonie devient davantage un service accessible depuis plusieurs terminaux.
Un collaborateur peut ainsi utiliser son numéro professionnel depuis :
- un téléphone IP installé sur son bureau ;
- son ordinateur ;
- un navigateur web ;
- son smartphone ;
- ou plusieurs de ces équipements selon qu’il se trouve au bureau, à domicile ou en déplacement.
Le téléphone fixe ne disparaît donc pas nécessairement. Il devient simplement l’un des moyens d’accéder à la téléphonie de l’entreprise. Cette évolution est particulièrement intéressante pour les entreprises dont les collaborateurs ne travaillent plus systématiquement depuis le même poste ou le même site.
Une téléphonie adaptée au travail hybride
Un commercial peut recevoir ses appels professionnels sur son smartphone lorsqu’il est en déplacement. Un salarié en télétravail peut utiliser son ordinateur et un casque. Lorsqu’il revient au bureau, il retrouve son téléphone IP habituel. Pour ses interlocuteurs, le fonctionnement reste transparent : ils continuent d’appeler le même numéro professionnel.
Centraliser les fonctions de standard téléphonique
3CX reprend les fonctions attendues d’un standard téléphonique professionnel, tout en permettant de les administrer de manière centralisée.
Prenons l’exemple d’un service commercial : Un numéro unique peut appeler simultanément plusieurs collaborateurs, envoyer les appels vers une file d’attente lorsque tous les commerciaux sont occupés puis appliquer un scénario différent en dehors des horaires d’ouverture. La téléphonie s’adapte alors à l’organisation de l’entreprise plutôt que l’inverse.
Intégrer la téléphonie aux outils de l’entreprise
3CX peut s’intégrer à différents environnements professionnels, notamment Microsoft 365 et certains CRM. Selon la configuration retenue, il est possible de synchroniser utilisateurs ou contacts, de simplifier l’authentification et de rapprocher les appels des informations présentes dans le CRM.
Téléphone IP ou softphone : faut-il vraiment choisir ?
Le développement des applications de téléphonie pourrait laisser penser que le téléphone physique est devenu inutile.
Dans la réalité, les deux usages sont complémentaires.
Le softphone est particulièrement pratique pour :
- les personnes disposant de peu d’appels quotidiens.
- les collaborateurs mobiles ;
- les commerciaux ;
- le télétravail ;
- les utilisateurs travaillant principalement avec un casque ;
Le téléphone IP reste en revanche très apprécié pour :
- l’accueil ;
- les standards ;
- les postes administratifs ;
- les utilisateurs ayant beaucoup d’appels ;
- les postes partagés ;
- les collaborateurs qui souhaitent conserver un équipement téléphonique dédié.
Il n’est donc pas nécessaire d’équiper tous les salariés de façon identique. Une entreprise peut parfaitement combiner téléphones IP, applications desktop et smartphones selon les profils.
Pour choisir les terminaux adaptés, consultez également notre sélection :
Yealink, Fanvil : choisir des téléphones adaptés à 3CX
Lorsqu’un téléphone physique reste nécessaire, il est préférable de choisir un modèle officiellement pris en charge par 3CX. Des constructeurs comme Yealink et Fanvil proposent de nombreuses références conçues pour les environnements SIP professionnels.
Selon les modèles, on retrouve notamment :
- plusieurs lignes SIP ;
- des écrans couleur ;
- des touches programmables ;
- le Bluetooth ;
- le Wi-Fi ;
- l’alimentation PoE ;
- la connexion de casques professionnels ;
- des fonctions adaptées aux standards et aux utilisateurs intensifs.
Certains téléphones compatibles peuvent également remplir le rôle de téléphone-routeur 3CX dans certaines architectures. Ce point peut être particulièrement intéressant pour connecter un petit site distant à une instance 3CX hébergée sans devoir systématiquement installer un équipement SBC supplémentaire.
Le choix du téléphone ne doit toutefois jamais reposer uniquement sur la marque. Le modèle précis, son firmware et l’architecture de téléphonie doivent être pris en compte.
3CX pour une entreprise multisite
Pour une entreprise disposant de plusieurs implantations, 3CX permet de réunir les utilisateurs dans un même environnement téléphonique. Siège, agences et collaborateurs à distance peuvent partager extensions et règles d’appels tout en bénéficiant d’une administration centralisée. L’architecture doit néanmoins tenir compte de la qualité des accès Internet, du réseau et, selon les sites, de l’utilisation éventuelle d’un SBC ou d’un téléphone-routeur.
Un projet 3CX doit toutefois être correctement préparé. Avant le déploiement, il faut notamment vérifier les numéros existants, les usages des équipes, le réseau, les téléphones à conserver ou remplacer et les éventuels besoins multi-sites. L’objectif est de construire une architecture adaptée à l’entreprise sans perturber les utilisateurs lors de la bascule.
Pourquoi faire accompagner son projet 3CX ?
3CX permet de réaliser beaucoup de choses, mais les possibilités de configuration impliquent également de faire des choix.
Le choix de l’architecture, des téléphones, du raccordement des sites et de l’organisation des appels doit être adapté aux usages de l’entreprise.
Ces décisions ont un impact direct sur la qualité de service et l’expérience quotidienne des collaborateurs. IPACS accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de leurs solutions de téléphonie : analyse de l’existant, architecture, téléphonie IP, migration, équipements, mobilité et supervision.
Notre approche consiste d’abord à comprendre comment l’entreprise communique réellement, puis à construire la solution autour de ces usages.
3CX : une téléphonie qui peut évoluer avec l’entreprise
3CX permet de réunir téléphonie de bureau, mobilité et travail à distance dans un environnement commun, tout en faisant évoluer la solution avec les besoins de l’entreprise.
Vous envisagez de faire évoluer votre téléphonie ou de déployer 3CX ?
